La prospection multicanal implique l’utilisation de différents canaux pour entrer en contact, se connecter et s’engager avec vos prospects cibles. Avant toute chose, il est important de savoir quelle plateforme vos prospects préfèrent utiliser pour interagir avec d’autres marques et entreprises. En clarifiant votre message et en le communiquant de la manière dont vos clients potentiels veulent l’entendre, vous leur donnerez envie d’en savoir plus et de faire éventuellement affaire avec vous. Il s’avère que l’approche multicanal permet d’obtenir les meilleurs résultats. Cependant, gardez à l’esprit l’importance d’intégrer de manière transparente les différents canaux de communication pour un résultat optimal.
Avantages d’une approche multicanal efficace
Découvrons les conseils afin d’avoir une approche multicanal efficace pour votre entreprise.
- Concentrez-vous sur au moins 2 ou 3 canaux.
- Créez des messages personnalisés.
- Fixez un délai raisonnable entre leurs envois.
- Analysez les résultats et restez sur la stratégie ou changez-la.
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Votre prospect n’aura pas l’impression d’être un destinataire mal ciblé
Étudiez bien votre public cible et sachez quel type d’approche ou de contenu est le plus susceptible d’attirer son attention. N’oubliez pas que c’est à vous qu’il incombe de connaître les préférences de vos prospects et de les communiquer d’une manière authentique et digne de confiance. Les clients qui remarquent que vous avez « fait vos devoirs » et que vous les avez contactés sur leur canal préféré vous percevront comme loyal et avant-gardiste. De plus, si vous partagez du contenu ciblé (comme vous devriez le faire), vous donnez à vos clients potentiels une occasion supplémentaire d’obtenir des informations précieuses. C’est vous qui vous adaptez à votre audience cible, et non l’inverse. C’est pourquoi les campagnes multicanaux fonctionnent si bien.
Plus de portes d’entrée !
Imaginons que vous choisissiez d’entrer en contact avec votre client potentiel via LinkedIn, mais que celui-ci ne réponde pas pour une raison quelconque. Vous avez toujours la possibilité d’envoyer un email de suivi et de prendre des nouvelles de votre prospect. Peut-être n’a-t-il pas vu le premier message. Ou LinkedIn n’est pas leur plateforme préférée. Avez-vous déjà pensé que leur LinkedIn ou leur email est surchargé et qu’il vous est donc difficile de vous faire remarquer parmi les nombreux messages ? Les raisons sont infinies. Skylead, par exemple, intègre les messages, les e-mails et les InMails de LinkedIn et les met à votre disposition à tout moment. L’avantage supplémentaire réside dans la messagerie automatisée qui s’arrête sur chaque plateforme au moment où le lead répond. Vous avez la possibilité de répondre manuellement ou de faire revenir le prospect dans la campagne.
De plus, vous pouvez bénéficier de l’avantage d’un salon de discussion tout-en-un, filtrable par la campagne et la conversation indépendamment du canal que vous avez utilisé. Il n’est pas nécessaire de se connecter et de se déconnecter d’un compte LinkedIn, de Sales Navigator ou d’une boîte aux lettres électronique pour gérer différentes conversations, il suffit de passer d’un prospect à un autre et de voir où vous en êtes. Car oui, plus de portes d’entrée vers vos produits ou vos services, c’est plus de ventes et un chiffre d’affaires en hausse. C’est pourquoi la prospection multicanal est si riche et essentielle à votre business.
En connaissant leurs centres d’intérêt, vous conquérez vos prospects
L’utilisation de différents canaux vous permet d’apprendre à connaître les habitudes, les intérêts et les préférences de vos prospects. L’envoi de contenu ciblé par le biais de messages, d’e-mails, d’InMails ou d’autres canaux, tels que les réseaux sociaux, augmentera l’engagement des clients et les taux de conversion. Vous vous demandez peut-être pourquoi l’engagement des clients est si important. Disons que vous publiez un article sur LinkedIn et que de nombreuses personnes le commentent, le partagent ou l’aiment.
Grâce à la campagne multicanal, vous pouvez recueillir les données des prospects disponibles et vous connecter à ceux qui sont intéressés par ce type de contenu. En établissant ce type de relation, vos clients se sentiront fidèles à votre entreprise. Ils seront donc plus enclins à acheter chez vous que chez vos concurrents. Il n’y a rien de plus précieux que de conquérir la fidélité de vos prospects et de garder votre marque en tête de leurs préoccupations. Faites parler vos campagnes en touchant le coeur de votre audience et les ventes suivront forcément. Faites-en sorte de toujours parler la langue de vos prospects dans vos campagnes marketing.
Une vision long terme
La prospection multicanal est particulièrement utile si vous êtes une petite entreprise et que vous n’avez pas beaucoup de ressources à investir dans la publicité. L’approche multicanal vous permet d’élargir votre portée à un nombre enviable de clients avec peu ou pas de frais supplémentaires. Si vous êtes une petite entreprise, voici un conseil supplémentaire pour que vos campagnes de prospection se démarquent. Réfléchissez à des moyens créatifs d’attirer l’attention sur votre produit/service et faites en sorte que votre campagne de prospection soit amusante, facile et émouvante ! C’est pourquoi la prospection multicanal est une vision long terme. Si vous n’avez pas de résultats sur les premières semaines, pas de panique. Il vous suffit d’adapter vos campagnes et d’en tirer le maximum d’informations afin d’être rentable sur le long terme.
Analysez et adaptez
En utilisant plusieurs canaux, vous avez la possibilité d’analyser lequel d’entre eux apporte les meilleurs résultats et s’ils interfèrent les uns avec les autres. Vous pourrez facilement repérer les améliorations à apporter, voire envisager de supprimer un canal dont les performances sont constamment insuffisantes. Conseil supplémentaire : quel que soit le canal (ou les canaux) que vous choisissez, prévoyez un délai raisonnable entre les messages. Vous ne voulez pas que vos prospects sachent que vous utilisez un outil d’automatisation ou que vous les bombardez de contenu et qu’ils vous considèrent comme un spammeur. Il vous faut toujours prendre du recul et analyser les informations que vous donnent les différents outils que vous utilisez afin d’adapter vos campagnes à votre audience cible. C’est un travail qui prend du temps mais qui est toujours viable sur le long terme, nous vous encourageons à le faire.
