D’abord, la création d’un site internet par les entreprises vise à faire valoir leur service et accroître leur visibilité. Ce qui n’est pas possible sans une expérience client fluide. Un site internet mis en place dans le but d’attirer les clients doit respecter certains critères qui favorisent aux utilisateurs une navigation facile. Ainsi, le fil d’Ariane proposé dans la conception d’un site web doit beaucoup orienter l’utilisateur dans ses recherches. Le client doit retrouver ce qu’il recherche le plus vite possible en suivant des démarches simplifiées mises en place sur le site web. Ce n’est qu’ainsi que l’entreprise peut acquérir plus de visibilité. Ce contenu donne plus de détails sur les caractéristiques du fil d’Ariane du parcours client d’un site web.
Notion de parcours client dans l’utilisation d’un site web
D’abord, une expérience client optimisée reste impossible avec un parcours utilisateur moins modélisé et attractif. Par définition, le parcours utilisateur d’un site web est le fil d’Ariane qui conduit l’utilisateur ou le client à une destination qu’il souhaite. Il représente le chemin que doit emprunter votre client pour aller d’un point A à un autre point B de votre site web en ayant un objectif précis à atteindre.
Dans ses démarches à suivre pour quitter un point pour aller vers un autre point l’utilisateur réalise des actions, consulte des informations avec un état émotionnel. À ce niveau, la satisfaction du client est indispensable. Ainsi, le fils d’Ariane doit lui permettre de retrouver les informations ou les services recherchés à travers le parcours utilisateur.
Parcours client : les étapes pour cartographier cette dernière
Dans une démarche pour cartographier un site web, la première des choses, c’est déterminer la cible, la comprendre et avoir une idée de ses besoins et ce qu’il attend de vous. Couramment, la cible est encore désignée par l’utilisateur. Elle regroupe toutes les personnes ayant les mêmes visions, exprimant les mêmes besoins et pour générer des solutions idoines se réfère à votre site web. La cible peut comporter un certain classement.
Il s’agit des services d’achat, des services de compartiment des ressources humaines et ceux du système informatique. Ainsi, les besoins proposés sur le site en termes de parcours client varient d’une cible à une autre du faite que les besoins diffèrent également. Pour une optimisation de votre site web, vous devez donc prévoir des mesures qui anticipent les besoins de la clientèle.
L’anticipation sur les attentes de la cible permet de mettre en place un parcours utilisateur adapté. Le parcours utilisateur, lorsqu’il est bien modélisé, renseigne également sur le SEO et favorise un référencement naturel de votre site web sur les moteurs de recherche notamment Google.
Ensuite, il faut définir les objectifs. Vous devez savoir que les objectifs ne sont pas les mêmes en ce qui concerne la création des sites web. Pour certains, les sites web sont pour vendre. Ainsi, le fil d’Ariane dans ce cas doit s’adapter spécifiquement à cette activité. Pour d’autres, ce sont des entreprises spécialisées dans la technologie et qui souhaitent faire un recrutement. Dans ce cas aussi, le fil d’Ariane doit permettre aux candidats de postuler sans contraintes.
Les pages du site doivent être accessibles aux utilisateurs sans contraintes également. La rapidité et l’efficacité du chargement des pages sont essentiellement recommandées. Une page d’un site web qui prend trop de temps pour le chargement diminue la visibilité de l’entreprise. Elle correspond aux règles de base du SEO et permet aux moteurs de recherche comme Google de faire un référencement adapté de votre site web. Les fils d’Ariane proposés par les sites web dépendent de leur objectif.
Pour l’internaute, vous devez penser à ces leviers d’acquisitions. Ainsi, un internaute peut atterrir sur votre site lorsque le SEO de ce dernier est compatible aux critères de sélection de Google et lorsque votre annonce véhiculée sur les réseaux sociaux est captivante.
Pour finir, les fils d’Ariane d’un site web représentent les parcours que l’utilisateur doit emprunter pour aboutir à ces recherches. Ils favorisent une navigation fluide et permettent de retenir les clients. L’expérience client doit donc tenir compte des fils d’Ariane et le changement rapide d’une page web pour faciliter la tâche aux clients.
